一對年輕夫婦來到民政局婚姻掛號中心，要求處理離婚手續(xù)，兩人都是肝火沖沖，惡語相向。一個說早辦早擺脫，一個說哪怕晚一分鐘也是一種摧殘。
但是掛號中心的大姐總是和藹可親、一臉抱歉：“真實對不住，打印機壞了，明日來好嗎？”再去，卻又是網(wǎng)絡出了問題，仍是要求明日來。幾次三番往后，那對年輕夫妻居然隱姓埋名。婚姻掛號員畫龍點睛謎底，其實這便是一種好心的謊話、一種緩兵之計，意圖是讓兩邊鎮(zhèn)定下來，理性考慮之后再作決議。
遇到急事、要事、煩心事、危難事，一些人總是恨不得兵貴神速，立馬見分曉。但是往往其時覺得很穩(wěn)妥的計劃、很爽快的決議，時過境遷，或許才隔了一個晚上，便又幡然醒悟，深為自己的莽撞而懊悔，為彼時的激動而自慚。
須知，有些事經(jīng)過自己的追加行為，或許能將功贖罪，言歸于好，從頭再來。有些事，卻是一江春水向東流，過了這個村沒有那個店，只能徒喚“逝者如斯夫”。
冷處理是一種策略和才智。
吾生也有涯，而知也無涯。一個人窮其一生，也不行能萬事萬物皆知曉，古今中外如數(shù)家珍。特別面臨突發(fā)事件，當事人任由意氣用事，抑或憑仗慣常思想行事，看似有的放矢、對癥下藥，卻不免掛一漏萬，攻其一點不及其余。方此刻，限制心情、停息肝火，遏止激動、平復思緒，鎮(zhèn)定看待事物發(fā)生開展的全貌，全面剖析對立膠葛發(fā)生迸發(fā)的來龍去脈，就能知己知彼，既辨明各自應承當?shù)穆氊煟终业接杏锰幚韺α栴}的辦法途徑。
冷處理代表了一種職責和擔任，預示著當事人心態(tài)的老練、看問題眼光的久遠，以及剖析判斷事物的理性。
人是全部社會關系的總和。一個人立身處世，不行能不考慮自己長久以來遵照的行為理念和價值標準，不顧及周圍別人的點評與談論。特別當自己由于一時激動而失掉沉著，冒犯到我們一以貫之遵照、不時躬身餞別的品德規(guī)律時，哪怕過后各樣彌補，也有或許成為眾矢之的，并終究淪為孤家寡人。從這個視點言，挑選冷處理，干事既對得起自己的良知，又勇于堅持真理、批改過錯，就能讓我們心服口服，由此生發(fā)對自己的信任與信任。
冷處理并非故意行事躊躇、行為保存，與遇事寧當“稻草人”、甘做“縮頭烏龜”有著本質(zhì)區(qū)別。它的指向仍是處理，而不是任由工作冷下來，卻由于遲遲得不到處理而對立越積越重，誤解越來越多，隔膜越來越深，終會小事拖大，大事拖炸。
當然，冷處理更不是庸常意義上“大事化小，小事化了”的不處理。凡是需求冷處理，必定是關系緊張、對立尖銳、性質(zhì)嚴峻、影響惡劣之事，要求既治標又治本，既重視當時又著眼久遠，既得其大又兼其小。
因而，鎮(zhèn)定是條件，冷中還得有熱切的重視，熱心的招待，火熱的評論，熱心的斡旋，熱忱的回答，最終回歸到問題的完全處理、圓滿處理，彼此之間心服口服、稱心如意。相反以冷處理為假稱，從此“黃鶴一去不復返”，不要說當事人不容許，只怕自己也會漸失公信力，說話無人聽，就事無人應。
遇事學會冷處理，給對方考慮的時刻，給自己回旋的空間，是一種處理問題的務實眼光、坦白姿勢。特別可以做到不激動，不讓對立再次晉級，不使問題衍生問題，更是一種才能自傲的體現(xiàn)、一種待人接物的涵養(yǎng)。
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